Perguntas Frequentes (FAQ)
Reservas
Como posso fazer uma reserva?
As reservas são feitas online através do nosso site oficial. Escolha o passeio pretendido, indique o número de participantes, selecione a data e hora disponíveis e conclua o pagamento.
Posso reservar por telefone ou email?
Para garantir rapidez e disponibilidade atualizada, todas as reservas devem ser feitas online. Para solicitar informações para situações especiais (eventos, aluguer, programas a pedido, etc.), preencha o nosso formulário, ou envie um mail para info@mondeco.pt. Contudo, se preferir, pode sempre usar o contato telefónico: +351 928 325 880.
Como sei que a minha reserva está confirmada?
Após o pagamento, receberá um email com a confirmação da reserva e os detalhes necessários para o embarque. Verifique a sua caixa de entrada (e spam).
Como posso viajar mais barato?
Pode usar os nossos CARTÕES, mas também temos:
-GRUPOS: reservas para mais de 6 pessoas têm um preço mais baixo
-FAMÍLIAS: as famílias (2 adultos+2 crianças) têm um cupão (FAM) de desconto
-CAMPANHAS: esteja atento às nossas redes sociais, pois periodicamente lançamos cupões que permitem descontos especiais
Há cartões de desconto?
Temos vários cartões disponíveis para quem viaje connosco com frequência:
- “100 Limites“, para viajar 1 ano a preços muito mais baixos
- “5 estrelas”, com oferta de 1 passeio após 4 pagos
- “COMBO”, para experimentar todos os passeios, e nós oferecemos o “3 Pontes”
Pagamentos e Cupões
Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (MBWAY > Cartão MBNET > Copiar e colar no formulário do STRIPE) e paypal. O pagamento é feito no momento da reserva.
Como funcionam os cupões de desconto?
Pode inserir um cupão de desconto no processo de reserva. Cada cupão aplica-se a um conjunto específico de condições (n.º de crianças e n.º de estudantes, por exemplo). Utilize apenas um cupão por reserva.
Posso usar mais do que um cupão?
Não. Por questões técnicas, apenas é possível aplicar um cupão por reserva.
Alterações e Cancelamentos
Posso alterar ou cancelar a minha reserva?
Sim. Até 48 horas antes da hora marcada pode alterar ou cancelar a reserva sem custos. Após esse prazo, o valor não é reembolsável.
Como devo proceder para cancelar?
Envie um email com o número da sua reserva para info@mondeco.pt indicando o pedido de cancelamento ou alteração.
O que acontece se o passeio for cancelado pela Mondeco?
Se, por motivos meteorológicos ou operacionais, formos obrigados a cancelar, será contactado para reagendar ou reembolsar na totalidade.
Embarque e Horários
Onde é o ponto de embarque?
Todos os passeios partem do Cais UC – Exploratório, junto à Ponte Pedonal Pedro e Inês.
A que horas devo chegar?
Recomendamos a comparência 10 minutos antes da hora marcada. O embarque encerra à hora exata do início do passeio.
E se chegar atrasado?
Se chegar depois do horário de partida, o barco poderá já ter saído. Neste caso, a reserva é considerada perdida.
Sem compromisso, e caso seja possível, poderá embarcar num passeio posterior, para o qual existam lugares disponíveis.
Há estacionamento próximo?
Sim. Recomendamos o Parque do Choupalinho (margem esquerda) ou, para o passeio das Estrelas, o Parque das Docas (na margem direita). Ambos os parques estão situados muito perto da Ponte Pedro e Inês.
Condições a Bordo
Crianças podem embarcar?
Sim. Crianças são bem-vindas e há cupões de desconto específicos para crianças. As crianças devem estar acompanhadas por um adulto responsável.
O barco tem casa de banho?
Não. Recomendamos que use casas de banho públicas, antes do embarque.
Há acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida?
O acesso é possível com apoio da tripulação, mas recomendamos contacto prévio para garantir apoio adequado.
Posso levar animais de estimação?
Por motivos de segurança, não é permitido o embarque de animais, exceto cães-guia.
Condições Climáticas
O passeio realiza-se com mau tempo?
Os passeios são realizados sempre que as condições de segurança estejam garantidas. Em caso de chuva forte ou vento, o passeio pode ser cancelado. Consulte previamente os avisos no nosso site. Em qualquer caso, se formos obrigados a cancelar, será sempre contactado para reagendar ou reembolsar na totalidade.
A Embarcação
Que tipo de barco é utilizado?
Usamos o EVO 7.0 Lounge, da Sunconcept, um barco confortável, silencioso e ecológico, movido a energia solar. Tem cerca de 7 metros de comprimento e é ideal para passeios turísticos e culturais no Rio Mondego.
É seguro?
Sim. A embarcação é certificada, operada por tripulação credenciada, e equipada com coletes salva-vidas.
Há lugares sentados para todos?
Sim. Todos os passageiros têm lugar sentado com vista desimpedida para o exterior.
Experiências e Eventos
Os passeios incluem guia?
Sim. A tripulação partilha curiosidades, história e informações relevantes durante o passeio.
Posso reservar o barco para um evento privado?
Sim. Organizamos eventos personalizados para grupos, empresas ou celebrações. Contacte-nos para mais informações, por telefone (+351 928 325 880), mail (info@mondeco.pt) ou preenchendo o nosso formulário em www.mondeco.pt.
Há degustações ou bebidas incluídas?
Sim, em todos os passeios. Os passeios incluem provas (3 Pontes), degustações regionais (Pôr-do-Sol) ou bebidas (Estrelas) a bordo.
Contactos e Apoio
Como posso contactar a Mondeco?
Email: info@mondeco.pt
Telemóvel: +351 928 325 880
Tenho mais dúvidas. Como posso esclarecer?
Recomendamos consultar os Termos e Condições, Política de Privacidade e este FAQ. Para questões específicas, envie-nos um email.