Preguntas Frecuentes (FAQ)
Reservas
Cómo puedo hacer una reserva?
Las reservas se hacen en línea a través de nuestro sitio web oficial. Elige el paseo deseado, selecciona una fecha y hora disponibles, indica el número de participantes y completa el pago.
Puedo reservar por teléfono o email?
Para garantizar la rapidez y la disponibilidad actualizada, todas las reservas deben hacerse en línea. Para solicitar información para situaciones especiales (eventos, alquileres, programas a petición, etc.), rellene nuestro formulario o envíe un correo electrónico a info@mondeco.pt. No obstante, si lo prefiere, siempre puede utilizar el número de teléfono: +351 928 325 880.
Cómo sé que mi reserva está confirmada?
Después del pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la reserva e instrucciones para el embarque. Revisa tu bandeja de entrada (y spam).
Cómo puedo viajar más barato?
Puedes usar nuestras TARJETAS, pero también ofrecemos:
- GRUPOS: las reservas para más de 6 personas tienen un precio reducido
- FAMILIAS: las familias (2 adultos + 2 niños) pueden usar un cupón de descuento (FAM)
- CAMPAÑAS: síguenos en redes sociales – lanzamos cupones con descuentos especiales periódicamente
Hay tarjetas de descuento?
Sí, tenemos varias opciones para viajeros frecuentes:
- “100 Limites”: para viajar durante 1 año a precios mucho más bajos
- “5 Estrelas”: 1 paseo gratis después de 4 pagados
- “COMBO”: prueba todos nuestros paseos y te regalamos el de “3 Puentes”
Pagos y Cupones
Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y MB Way. El pago se realiza al momento de la reserva.
Cómo funcionan los cupones descuento?
Puedes introducir un cupón durante el proceso de reserva. Cada cupón se aplica bajo ciertas condiciones (por ejemplo, número de niños o estudiantes). Solo se puede usar un cupón por reserva.
Puedo usar más de un cupón?
No. Por cuestiones técnicas, solo se permite un cupón por reserva.
Cambios y Cancelaciones
Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Sí. Puedes cambiar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora programada sin coste. Después de este plazo, no hay reembolso.
Cómo cancelo la reserva?
Envía un email con tu número de reserva y solicitud de cambio o cancelación a info@mondeco.pt.
Qué pasa si Mondeco cancela el paseo?
Si, por razones meteorológicas u operativas, debemos cancelar, nos pondremos en contacto para reagendar o reembolsar el 100%.
Embarque y Horarios
Dónde es el punto de embarque?
Todos los paseos salen del Cais UC – Exploratório, junto al puente peatonal Pedro e Inês.
A qué hora debo llegar?
Recomendamos llegar 10 minutos antes de la hora programada. El embarque cierra puntualmente a la hora de salida.
Y si llego tarde?
Si llegas después de la salida, el barco puede haberse ido. En ese caso, la reserva se considera perdida.
Sin compromiso, y si hay disponibilidad, puedes embarcar en un paseo posterior.
Hay aparcamiento cercano?
Sí. Recomendamos el Parque do Choupalinho (margen izquierda), o para el paseo “Estrellas”, el Parque das Docas (margen derecha). Ambos están cerca del Puente Pedro e Inês.
Condiciones a Bordo
Pueden embarcar niños?
Sí. Los niños son bienvenidos y hay cupones familiares disponibles. Deben estar acompañados por un adulto responsable.
El barco tiene baño?
No. Recomendamos usar baños públicos antes de embarcar.
Hay accesibilidad para personas con movilidad reducida?
El acceso es posible con ayuda de la tripulación; recomendamos contactar con antelación para garantizar asistencia adecuada.
Puedo llevar mascotas?
Por razones de seguridad, no está permitido el embarque de mascotas, salvo perros guía.
Condiciones Climáticas
Se realiza el paseo con mal tiempo?
Los paseos se hacen siempre que haya condiciones de seguridad. En caso de lluvia fuerte o viento, pueden cancelarse. Consulta los avisos en nuestra web.
Si cancelamos, siempre te contactaremos para reprogramar o hacer un reembolso total.
La Embarcación
Qué tipo de barco se utiliza?
Usamos el EVO 7.0 Lounge de Sunconcept – un barco cómodo, silencioso y ecológico, propulsado por energía solar. Tiene unos 7 metros de largo y es ideal para paseos turísticos y culturales por el río Mondego.
Es seguro?
Sí. La embarcación está certificada, operada por tripulación acreditada, y equipada con chalecos salvavidas.
Hay asientos para todos?
Sí. Todos los pasajeros tienen asiento con vista despejada hacia el exterior.
Experiencias y Eventos
Incluyen guía?
Sí. La tripulación ofrece curiosidades, historia e información relevante durante el recorrido.
Puedo reservar el barco para un evento privado?
Sí, organizamos eventos personalizados para grupos, empresas o celebraciones. Contáctanos por teléfono (+351 928 325 880), correo (info@mondeco.pt), o a través de nuestro formulario en www.mondeco.pt.
Hay degustaciones o bebidas incluidas?
Sí, en todos los paseos. Ofrecemos catas (“3 Puentes”), productos regionales (“Atardecer”) o bebidas a bordo (“Estrellas”).
Contacto y Soporte
Cómo contactar a Mondeco?
Email: info@mondeco.pt
Tengo más dudas. Dónde puedo resolverlas?
Recomendamos consultar los Términos y Condiciones, Política de Privacidad y esta FAQ. Para dudas específicas, envíanos un email.