Foire aux Questions (FAQ)
Réservations
Comment puis-je faire une réservation ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et MB Way. Le paiement est effectué lors de la réservation.
Puis-je réserver par téléphone ou email ?
Afin de garantir la rapidité et l’actualité des disponibilités, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne. Pour demander des informations sur des situations particulières (événements, locations, programmes sur demande, etc.), veuillez remplir notre formulaire ou envoyer un courriel à info@mondeco.pt. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez toujours utiliser le numéro de téléphone suivant : +351 928 325 880.
Comment savoir que ma réservation est confirmée ?
Non. Pour des raisons techniques, un seul bon par réservation est possible.
Comment voyager moins cher ?
Vous pouvez utiliser nos CARTES, mais nous proposons aussi :
- GROUPES : les réservations de plus de 6 personnes bénéficient d’un tarif réduit
- FAMILLES : les familles (2 adultes + 2 enfants) peuvent utiliser un code de réduction (FAM)
- CAMPAGNES : suivez-nous sur les réseaux sociaux – nous publions régulièrement des coupons de réduction
Existe-t-il des cartes de réduction ?
Oui, nous proposons plusieurs cartes pour les voyageurs fréquents :
- « 100 Limites » : pour voyager toute l’année à prix réduits
- « 5 Étoiles » : 1 balade offerte après 4 payées
- « COMBO » : essayez toutes nos balades et recevez la balade “3 Ponts” en cadeau
Paiements et Bons
Quels modes de paiement sont acceptés ?
We accept credit card, debit card, and MB Way payments. Payment is processed at the time of booking.
Comment fonctionnent les bons de réduction ?
Vous pouvez insérer un code de réduction lors de la réservation. Chaque code a des conditions spécifiques (par ex. nombre d’enfants ou d’étudiants). Un seul code peut être utilisé par réservation.
Puis-je utiliser plusieurs bons ?
No. Only one voucher per booking can be applied due to technical constraints.
Modifications et Annulations
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue sans frais. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
Comment dois-je procéder pour annuler ?
Envoyez un email avec votre numéro de réservation et votre demande de modification ou d’annulation à info@mondeco.pt.
Que se passe-t-il si la balade est annulée par Mondeco ?
Si, pour des raisons météorologiques ou opérationnelles, nous devons annuler, nous vous contacterons pour reprogrammer ou rembourser intégralement.
Embarquement et Horaires
Où se trouve le point d’embarquement ?
Toutes les balades partent du Cais UC – Exploratório, près de la passerelle piétonne Pedro e Inês.
À quelle heure dois-je arriver ?
>Nous recommandons d’arriver 10 minutes avant l’horaire prévu. L’embarquement ferme à l’heure exacte de départ.
Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?
Si vous arrivez après le départ, le bateau peut déjà être parti. La réservation sera alors considérée comme perdue.
Sans garantie, et selon disponibilité, vous pourriez embarquer sur une balade suivante.
Y a‑t‑il un parking à proximité ?
Oui. Nous recommandons le Parque do Choupalinho (rive gauche) ou, pour la balade “Étoiles”, le Parque das Docas (rive droite). Les deux sont proches du Pont Pedro e Inês.
Conditions à Bord
Les enfants peuvent-ils embarquer ?
Oui. Les enfants sont les bienvenus, et il existe des bons de réduction spécifiques pour les familles. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable.
Le bateau dispose-t-il de toilettes ?
Non. Nous vous conseillons d’utiliser les toilettes publiques avant l’embarquement.
Y a‑t‑il accessibilité pour les personnes à mobilité réduite ?
L’accès est possible avec l’aide de l’équipage, mais nous recommandons de nous contacter à l’avance pour garantir un accompagnement adéquat.
Puis-je emmener des animaux ?
Pour des raisons de sécurité, les animaux ne sont pas autorisés, sauf les chiens guides.
Conditions Météorologiques
La balade a‑t‑elle lieu en cas de mauvais temps ?
Le Bateau
Quel type de bateau est utilisé ?
Nous utilisons l’EVO 7.0 Lounge de Sunconcept – un bateau confortable, silencieux et écologique, propulsé à l’énergie solaire. Il mesure environ 7 mètres, idéal pour les balades touristiques et culturelles sur le fleuve Mondego.
Est‑il sûr ?
Oui. Le bateau est certifié, opéré par un équipage qualifié, et équipé de gilets de sauvetage.
Y a‑t‑il des places assises pour tous ?
Oui. Tous les passagers disposent d’une place assise avec vue dégagée sur l’extérieur.
Expériences et Événements
Les balades sont-elles guidées ?
Oui. L’équipage partage anecdotes, histoires et informations pertinentes pendant la balade.
Puis-je réserver le bateau pour un événement privé ?
Oui, nous organisons des événements sur mesure pour groupes, entreprises ou fêtes. Contactez-nous par téléphone (+351 928 325 880), par email (info@mondeco.pt), ou via notre formulaire sur www.mondeco.pt.
Y a‑t‑il des dégustations ou boissons incluses ?
Oui, dans toutes les balades. Nous proposons des dégustations (“3 Ponts”), des produits régionaux (“Coucher du Soleil”), ou des boissons à bord (“Étoiles”).
Contact & Support
Comment contacter Mondeco ?
E-mail : info@mondeco.pt
J’ai d’autres questions. Où puis-je trouver des réponses ?
Veuillez consulter nos Conditions Générales, Politique de Confidentialité et cette FAQ. Pour des demandes spécifiques, envoyez-nous un email.